سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في AffiliateLink – أفلييت لينك نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونوفر للعملاء إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة
نظرًا لأن AffiliateLink منصة تضم منتجات من تجار وبائعين متعددين، فقد تختلف بعض شروط الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج والبائع، ويتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج للعميل عند الحاجة
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم توضيح مدة أو شروط مختلفة خاصة بمنتج معين
حالات الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية
وجود عيب في المنتج أو عيب في التصنيع
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب
وصول منتج لا يطابق الوصف الأساسي الموضح في صفحة المنتج
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام وفق الغرض الموضح في صفحة المنتج
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، حتى يتم تسجيل الطلب وتوضيح إجراءات الاستبدال
شروط قبول الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة أعلاه، بشرط أن يكون المنتج
بحالته الأصلية
غير مستخدم أو متضرر بسبب الاستخدام
داخل تغليفه الأصلي، متى كان ذلك ممكنًا
مرفقًا بالعلامات أو الملصقات والتعليمات الأصلية، إن وجدت
وقد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو الحقوق الرقمية، ويتم توضيح ذلك للعميل عند عرض المنتج أو قبل إتمام عملية الشراء
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من جانب البائع، أو وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب أو غير مطابق للوصف الأساسي للمنتج، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والإجراء المعتمد
أما إذا كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم الرغبة فيه، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، وفق الشروط المطبقة على المنتج
ويتم توضيح أي تكلفة يتحملها العميل قبل تنفيذ عملية الإرجاع عند الحاجة
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة
تقديم رقم الطلب
توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع
إرسال صور واضحة للمنتج عند طلبها، خصوصًا في حالات التلف أو العيوب
تقديم بيانات التواصل والعنوان اللازمة لتنظيم عملية الاستلام
بعد استلام الطلب، تتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفائها للشروط
في حال الموافقة، يتم تنسيق عملية استلام المنتج وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفق طريقة الشحن المتاحة
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب فيه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع
تتم عملية الاسترداد وفق طريقة الدفع وإجراءات الاسترداد المتاحة للطلب
وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى العميل بحسب طريقة الدفع والجهة المالية المستخدمة
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد توجد منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بسبب طبيعتها أو حالتها بعد الفتح أو الاستخدام، أو بسبب طبيعتها الرقمية، أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، وذلك وفق القوانين والأنظمة والشروط الخاصة بالمنتج
يتم توضيح أي استثناءات تنطبق على المنتج للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا
مسؤولية استخدام المنتج
يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومواصفاته وتعليمات استخدامه، إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء
ولا تتحمل AffiliateLink مسؤولية الاستخدام المخالف للتعليمات أو الاستخدامات التي لم يتم توضيحها في معلومات المنتج
معلومات التواصل
AffiliateLink – أفلييت لينك
تاريخ التأسيس: 9 مارس 2020
البريد الإلكتروني
الهاتف: 00962790351974
00962790351974
العنوان: مرج الحمام – دوار الشوابكة – بجانب مسجد الإسراء، عمان -الاردن
AffiliateLink – أفلييت لينك
آخر تحديث: 13 أغسطس 2026